🛍️ Reklamacje i zwroty – Zapach Słów

Dziękujemy za zakupy w sklepie Zapach Słów. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak chcesz zwrócić towar lub złożyć reklamację – poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

🔄 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu:

1. W ciągu 14 dni od odebrania przesyłki poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy:
   📧 e-mail: kontakt@zapachslow.pl
   lub pisemnie na adres:
   Zapach słów
   ul. Zdrojowa 63
   05-300 Karolina
2. W treści wiadomości podaj:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • nazwę produktu,
   • numer konta do zwrotu pieniędzy (jeśli dotyczy).
3. Odesłany towar wyślij na powyższy adres – nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
4. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia jego cech i funkcjonowania.
5. Koszt odesłania towaru ponosi Klient (chyba że produkt był wadliwy lub omyłkowo wysłany).

Zwrot należności:

• Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.
• Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

⚙️ Reklamacje (towar wadliwy)

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami:
   📧 e-mail: kontakt@zapachslow.pl
   lub wyślij pismo na adres:
   Zapach słów
   ul. Zdrojowa 63
   05-300 Karolina
2. W zgłoszeniu podaj:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • nazwę produktu,
   • opis wady,
   • żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zwrócimy środki lub wymienimy towar – zgodnie z Twoim wyborem.

❌ Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych po otwarciu,
• produktów cyfrowych dostarczonych za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

📞 Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji – napisz do nas:
📧 kontakt@zapachslow.pl
📞 +📱 48453222646
📬 Zapach słów, ul. Zdrojowa 63, 05-300 Karolina